Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

W Selarique chcemy, abyś czuł się pewnie i był w pełni zadowolony z każdego zakupu. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić go w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia — bez konieczności podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu, aby kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.
Zwracane produkty muszą zawierać wszystkie oryginalne metki i akcesoria (jeśli dotyczy).
Nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych.

Jak zwrócić produkt

Wyślij e-mail na adres info@selarique.com z tematem: Zwrot + Numer zamówienia.
Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin i przekaże Ci adres zwrotny oraz szczegóły procesu.
Starannie zapakuj produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Wyślij paczkę metodą z możliwością śledzenia przesyłki (track & trace).
Polecani przewoźnicy w Polsce: Poczta Polska, DPD, DHL, GLS.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zostanie on przyjęty z powrotem do magazynu.
Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 4 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu i powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu 4-6 dni roboczych, w zależności od banku. Całkowity czas przetwarzania wyniesie zatem około 10 dni.

Uwaga: Klient jest odpowiedzialny za koszt przesyłki zwrotnej. Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika z usługą śledzenia (np. Poczta Polska, DPD, DHL, GLS). Nie zapewniamy gotowych etykiet zwrotnych.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę większości produktów. Nie musisz więc martwić się o zwrot kosztów wysyłki. Jeśli jednak zdarzy się, że poniosłeś koszty wysyłki, kwota ta zostanie Ci zwrócona wraz ze zwrotem kosztów zamówienia.

Polityka Wymiany

Możesz zgłosić chęć wymiany produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki:

Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Wymiana dotyczy tylko tego samego produktu w innym rozmiarze lub kolorze (jeśli dostępny).
Należy wysłać paczkę z numerem śledzenia (track & trace).
Zarówno koszt zwrotu produktu do nas, jak i koszt wysyłki nowego produktu ponosi Selarique – wymiana jest całkowicie bezpłatna.

Jak to działa:

Wyślij e-mail na adres info@selarique.com z tematem: Wymiana + Numer zamówienia. Napisz, co chcesz wymienić i na jaki rozmiar lub kolor.
Odpowiemy w ciągu 24 godzin, potwierdzimy dostępność i przekażemy adres zwrotny.
Odeślij produkt z numerem śledzenia.
Po otrzymaniu i akceptacji wyślemy nowy produkt na nasz koszt.

Uszkodzone produkty

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze – odmów jej przyjęcia i skontaktuj się z nami.
Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone po dostawie, napisz do nas w ciągu 24 godzin na adres info@selarique.com .

W wiadomości podaj:

Numer zamówienia
Wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania
Krótki opis problemu

W przypadku potwierdzenia szkody możesz wybrać:

Bezpłatną wymianę – zwrot oraz nowa wysyłka na nasz koszt
Pełny zwrot pieniędzy – łącznie z kosztami przesyłki zwrotnej

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 1 godziny od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

Aby anulować zamówienie, wyślij e-mail na adres info@selarique.com z tematem: Anulowanie + Numer zamówienia.

Po upływie 1 godziny zamówienie zostanie przekazane do realizacji i nie będzie już można go anulować. Możesz jednak dokonać zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów.